客户服务

哪些情况下，可以申请售后？
当您遇到以下问题时，可以申请售后：退换货、发票问题、维修、合同赔偿、少配件、转款、退款、退货。

售后处理需要保留哪些凭据？
您需要保留发票，以及产品的收货单、提货单、快递面单、保修卡、产品说明书等凭据。

发票开错了怎么办？
如果给您开的是增票，当月退回后可以直接作废重开，隔月的话需要出具《发票退回证明》和发票一起给我们，我们申请红冲后再重开。如果发票已经认证过，需要您公司的财务人员去当地税务局办理《开具红字发票通知书》提供给我们。如果给您开的是普票，任何时间都可以直接退回进行作废或红冲后重开。

退款多久退回账户？
财务人员退款当日会把汇款底单发给售后人员，售后人员会通知您注意收款，约3个工作日内您会收到退款。

售后联系方式是什么？
售后服务电话: 15138995609

发货时效说明：

现货
工作日12:00之前提交的订单，慧工仪器当日发货
工作日12:00之后提交的订单，慧工仪器次日发货
订货
库存均不满足用户需求时，按照需订货的参考发货日出货。
无货
特殊情况下，如商品售罄或无库存导致无法供应，如有需求可咨询慧工仪器客服。
温馨提醒：特殊产品的具体发货日信息请咨询在线客服或拨打客服热线15138995609。

发货方式说明：
慧工仪器将对订单确定的地址进行发货。各项产品若交期不同，您可以选择在最长发货日期统一发货，或按各项产品实际交期分别发货。具体请咨询在线客服或拨打客服热线15138995609。

验货说明：

收到货时，请您务必在确认货物正确（包括货物品名、品牌、型号、数量、包装、外观、剩余有效期等）无损坏后签收。如货物外箱贴有易碎标识，请您务必当场开箱检查箱内货物是否有破损。如外包装有明显损坏迹象，您可及时通知我们，并拒收该货品，我们会处理并承担由此而产生的运输费用。如果您已经完成签收，慧工仪器不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。

针对退换货的运费：

1）若退换货是由慧工仪器原因导致，则针对退换货部分的来回运费由慧工仪器承担；

2）若退换货是由客户原因导致，则针对退换货部分的来回运费由客户自行承担；(若仅退货，则仅需要承担退回部分运费）

如有任何疑问，请拨打慧工仪器热线电话：15138995609 我们将竭诚为您服务。

1. 退换货总则

慧工仪器所售商品均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售），慧工仪器承诺，通过慧工仪器网、销售或者慧工仪器其他线上平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），自签收次日起， 30天内，不影响二次销售前提下，可根据本规则申请退换货事宜。

2. 收货时间判定标准：

（1）慧工仪器配送订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）供应商直发订单：按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3. 退换货注意事项：

（1）退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等

退货退票时：

① 如果已经开票，客户还没有抵扣，需要提供发票原件；

② 如果已经开票，且已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

③ 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

（2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；
（3）因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担；
（4）请对寄回的产品妥善包装。

① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用慧工仪器发货时的包装材料；

② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

4.寄回产品说明

客户寄回产品时需要在包装里留下书面内容：受理编号、客户联系人及联系方式、需退换修的产品慧工仪器订货号及数量。

客户须保证产品原包装完整、数量准确，客户快递物流单据不能直接粘贴在产品原包装上。

客户需要对退回的产品妥善包装，如果是由于包装不善等客户方面的原因，导致运输过程中的损坏，慧工仪器不承担退货责任。

5.退款说明

1、您可以联系慧工仪器人工客服（15138995609）沟通退款事宜；

2、如果您需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行；

3、原则上，慧工仪器收到退款申请及客户退回的产品之日起，将依据相关规定在30天内退款给客户。但由于客户递交退款申请及产品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能；

4 、支付宝、微信支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）；

5、务必在付款日起60天内申请退款；

6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由慧工仪器账户直接退款。

6.维修说明

慧工仪器在产品对应的质量保证期内对产品质量问题提供免费维修服务。慧工仪器在产品对应的质量保证期内非产品质量问题（包括耗材）及超过慧工仪器保修期的产品提供收费维修服务。预付款客户需确认收到客户维修费才能寄回修复后的产品。

7.投诉与建议

我们非常重视客户的反馈并一直致力于不断提高服务质量。慧工仪器开通了客户服务中心处理投诉与建议专线，该专线将接听外部用户（客户、供应商等）和内部用户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在2个工作日内处理完毕且给予回复。

投诉与建议专线：15138995609（工作日8:30～17:30）